Владельцем интернет-магазина riverrope.com (далее – «Интернет-магазин») является Riverrope OÜ (регистрационный код 16888128), расположенная по адресу: улица Сави 34, 80040, Пярну, Пярнумаа.

Срок действия договора купли-продажи, информация о продукции и ценах:

Настоящие условия продажи распространяются на покупку товаров в Интернет-магазине.
Цены на товары, реализуемые в Интернет-магазине, указаны рядом с товарами. К цене доставки товара будет добавлена стоимость доставки.

Стоимость доставки зависит от местоположения покупателя и способа доставки. Стоимость доставки будет указана покупателю при оформлении заказа.

Информация о товаре предоставляется непосредственно рядом с товаром в Интернет-магазине.

Размещение заказа:

Чтобы заказать товар, добавьте желаемые позиции в корзину. Для оформления заказа заполните обязательные поля и выберите предпочтительный способ доставки продукции. На экране будет отображена общая сумма к оплате, которую можно оплатить через онлайн-банк или другие способы оплаты.

Соглашение вступает в силу после внесения суммы на банковский счет Интернет-магазина.

Если заказанный товар не может быть доставлен из-за отсутствия товара на складе или по какой-либо другой причине, покупатель будет уведомлен при первой возможности, а уплаченная сумма (включая стоимость доставки) обычно возвращается в течение 1-2 рабочих дней. В зависимости от способа оплаты процесс возврата может занять до 7 рабочих дней.

Доставка:

Покупатель покрывает расходы по доставке. Информация о ценах отображается рядом со способом доставки.

Посылки по Эстонии обычно прибывают в пункт назначения покупателя в течение 3-7 рабочих дней с даты вступления в силу договора купли-продажи. При международной доставке за пределы Эстонии доставка обычно занимает 3-14 календарных дней.

В исключительных случаях Интернет-магазин имеет право доставить товар в течение 45 календарных дней.

Если Интернет-магазин уведомил покупателя на сайте или в подтверждении заказа о проблемах с доставкой и сроке, превышающем 30 календарных дней, применяется срок, указанный Интернет-магазином.

Для получения информации о сроках доставки и стоимости, пожалуйста, свяжитесь с Интернет-магазином по адресу info@riverrope.com. Время доставки и стоимость варьируются в зависимости от страны назначения.

Право на отказ:

После получения заказа покупатель имеет право отказаться от договора, заключенного в интернет-магазине, в течение 14 дней. В зависимости от продуктов покупатель может не иметь права на отказ; смотрите условия, указанные в § 53, подпункт 4 Закона о обязательствах.

Право на отказ не применяется, если покупатель является юридическим лицом.

Для использования права на возврат в течение 14 дней заказанный товар не должен использоваться иным образом, кроме как необходимо для проверки его природы, характеристик и функционирования, аналогично тому, как это делается в физическом магазине для целей тестирования.

Если товар использовался для целей, отличных от необходимых для проверки его природы, характеристик и функционирования, или если он имеет следы использования или износа, интернет-магазин имеет право уменьшить сумму возврата на основе снижения стоимости товара.

Для возврата товара покупатель должен подать заявление об отказе от покупки и отправить его на адрес info@riverrope.com не позднее 14 дней после получения товара.

Покупатель должен вернуть товар в течение 14 дней после подачи заявления об отказе или предоставить доказательства того, что он передал товар перевозчику в указанный срок.

После получения возвращенного товара интернет-магазин без задержек, но не позднее 14 дней после получения заявления об отказе, возвратит покупателю все суммы, полученные от него по договору.

Интернет-магазин может удержать возврат до тех пор, пока товар, предмет договора, не будет возвращен или пока покупатель не предоставит доказательства возврата товара, в зависимости от того, что произойдет первым. Если покупатель явно выбрал способ доставки, отличный от самого дешевого стандартного способа доставки, предлагаемого интернет-магазином, интернет-магазин не обязан возмещать избыточные расходы, превышающие стоимость, связанную со стандартным способом доставки.

Интернет-магазин имеет право отказаться от сделки и требовать возврата товаров, если цена товаров в интернет-магазине была указана значительно ниже рыночной цены из-за ошибки.

Бесплатное возвращение товаров из автоматов (в Эстонии) в течение 14 дней

OMNIVA
Вы можете вернуть товары, полученные из автомата Omniva, через тот же автомат, используя код для возврата, который указан в SMS или электронном письме, уведомляющем о прибытии посылки.

SmartPOST
Вы можете вернуть товары, полученные из синего автомата SmartPOST, через этот же автомат, используя тот же код двери, который указан в SMS или электронном письме, уведомляющем о прибытии посылки. Если вы хотите вернуть посылку из белого автомата, оформите возврат в самообслуживании на сайте my.smartpost.ee, используя номер отправления (штрих-код).

Чтобы вернуть товары, полученные из белого автомата SmartPOST, перейдите в самообслуживание на my.smartpost.ee, чтобы оформить возврат. Нажмите «Возврат», введите код посылки (штрих-код) и выберите удобный для вас автомат для возврата.

DPD
Вы можете вернуть товары, полученные из автомата DPD, через тот же автомат, используя код для возврата, который указан в SMS или электронном письме, уведомляющем о прибытии посылки.

Подача жалобы:

Интернет-магазин несет ответственность за несоответствие или дефекты проданного покупателю товара согласно условиям договора, существовавшие на момент передачи товара покупателю и выявившиеся в течение двух лет с момента передачи товара покупателю. В течение первого года с момента передачи товара покупателю предполагается, что дефект имелся на момент передачи товара. Время опровержения такой жалобы лежит на Интернет-магазине.

В случае обнаружения дефекта покупатель имеет право в течение двух месяцев связаться с интернет-магазином, отправив электронное письмо на адрес info@riverrope.com.

Интернет-магазин не несет ответственности за дефекты, возникшие в результате действий или бездействия Покупателя (например, неправильное использование, несчастный случай и т. д.), а также, за нормальный износ, возникший в результате обычного использования товара.
Если товар, приобретенный в Интернет-магазине, имеет дефекты, за которые несет ответственность Интернет-магазин, то фирма отремонтирует или заменит дефектный товар. Если товар не подлежит ремонту или замене, Интернет-магазин возмещает покупателю все комиссии, связанные с договором купли-продажи.

Интернет-магазин ответит на жалобу потребителя в письменной форме в течение 15 дней.

Разрешение спора:

Если у покупателя есть претензии к Интернет-магазину, их следует отправить на адрес электронной почты info@riverrope.com.

Если покупатель и Интернет-магазин не могут разрешить спор по взаимному согласию, покупатель имеет возможность обратиться в Комиссию по разрешению потребительских споров. С условиями проведения разбирательств и подачи заявок можно ознакомиться здесь. Комиссия по разрешению потребительских споров компетентна разрешать споры, возникающие в договорах между покупателем и Интернет-магазином. Рассмотрение жалобы покупателя в комиссии осуществляется бесплатно.

Покупатель также может обратиться к онлайн-платформе разрешения споров Европейского Союза.